FAQ – Antworten auf Ihre Fragen
Sie möchten mehr über unsere Parkentgelte, die Pcard, die Stellplatzmiete oder das E-Laden erfahren? In unserem FAQ-Bereich haben wir die wichtigsten Informationen übersichtlich für Sie zusammengestellt. So finden Sie genau die Antworten, die Sie brauchen – jederzeit und ganz einfach. Schauen Sie vorbei und informieren Sie sich in Ruhe!
Tipp: Für noch gezieltere Antworten wählen Sie am besten zuerst eine Themenkategorie aus. Mit einem passenden Stichwort im Suchfeld lassen sich die Ergebnisse zusätzlich verfeinern – so finden Sie schnell genau das, was Sie wissen möchten.
- Was kostet das Laden meine E-Fahrzeuges?
Die aktuellen Stromtarife unserer Ladepunkte finden Sie auf den jeweiligen Detailseiten unserer Parkeinrichtungen: Parkeinrichtung suchen und Tarife anzeigen lassen.
Bitte beachten Sie: Beim Laden über externe Anbieter gelten deren Tarifbedingungen. Zusätzlich fallen die üblichen Parkentgelte unserer Parkeinrichtungen an.
- Was mache ich, wenn die Schranke trotz mit meiner Pcard verknüpfter Kennzeichenerkennung nicht öffnet?
Nutzen Sie in diesem Fall einfach Ihre Pcard wie gewohnt: Halten Sie sie ans Terminal, um die Ein- oder Ausfahrt manuell zu starten. Die Pcard bleibt jederzeit Ihr primäres Zugangsmedium.
- Was muss ich tun, wenn ich meine Pcard verloren habe?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice über das Kontaktformular in Verbindung, damit wir Ihre Karte umgehend sperren können.
- Was passiert, wenn ich später eintreffe oder die Reservierung nicht nutze?
Innerhalb des gebuchten Zeitraums können Sie jederzeit parken. Ihr Anspruch auf den reservierten Stellplatz verfällt jedoch nach Ablauf der Buchung. Eine Erstattung bei Nicht-Nutzung ist nicht möglich.
- Was soll ich tun, wenn ich mein Parkticket verloren habe?
Falls Sie Ihr Ticket verloren haben, nutzen Sie bitte die Sprechanlage an der Zahlstation, um die Kontrollzentrale zu kontaktieren. Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Bitte beachten Sie, dass für ein verlorenes Ticket zusätzliche Kosten anfallen.
- Was tun bei fahrzeugspezifischen Fragen zu meinem E-Fahrzeug?
Bitte konsultieren Sie das Benutzerhandbuch Ihres Elektrofahrzeugs oder wenden Sie sich an den Kundenservice Ihres Herstellers.
- Was tun bei schlechtem Mobilfunkempfang, wenn ich mein E-Fahrzeug mit einer App laden möchte?
Nutzen Sie in diesem Fall einfach Ihre Ladekarte. Diese funktioniert unabhängig vom Empfang und startet den Ladevorgang über das RFID-Lesegerät.
- Welche Daten kann ich in der Pcard-App verwalten?
In Ihrem Benutzerkonto können Sie folgende Informationen verwalten:
Persönliche Daten
Verträge
Pcards
Fahrzeuge inkl. Angabe der Kennzeichen
Zahlungsinformationen
Je nach Vertragsmodell stehen Ihnen außerdem Belege und weitere Vertragsinformationen zur Verfügung.
- Welche Funktionen bietet die Pcard-App?
Mit der Pcard-App stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:
• Digitale Verwaltung und Nutzung Ihrer Pcard
• Ein- und Ausfahren per Kennzeichenerkennung, QR-Code oder physischer Pcard (je nach Parkeinrichtung)
• Verwaltung von Pcards, Verträgen sowie Fahrzeugen und Kennzeichen
• Übersicht über Parkvorgänge sowie Anzeige und Download Ihrer Belege
• Parkplatzsuche mit umfangreichen Filtermöglichkeiten
• Detaillierte Informationen zu Parkeinrichtungen einschließlich der verfügbaren Zugangsarten - Welche Ladeleistung steht für das Laden meines E-Fahrzeuges zur Verfügung?
Unsere AC-Ladestationen bieten in der Regel bis zu 22 kW Leistung, vereinzelnd ebenfalls Schnelllader. Die exakte Ladeleistung entnehmen Sie bitte den Parkhaus-Detailseiten.Unsere AC-Ladestationen bieten in der Regel bis zu 22 kW Leistung, vereinzelnd ebenfalls Schnelllader. Die exakte Ladeleistung entnehmen Sie bitte den Parkhaus-Detailseiten.
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